お客さまの満足度向上につながる各種研修や、組織づくりのコンサルティングを行います。社員一人一人が輝く組織こそ、お客さまに選ばれ続け、発展します。
社員の働く姿勢や志は「個人の質」によるものではありません。ただの「人手」としてと捉えると、AIに置き換わるかもしれません。しかし「組織の大切な一員」としてとして関わるとかけがえのない人財となります。企業が自社の人材教育をすることは社会への責任であると考えます。近年増えている外国人労働者の採用・教育にも同じことが言えます。社員とその家族の人生、一人ひとりの働き方と向き合うことを大切に、MiracleMondoは情熱をもってCS人材育成を行っています。
実績
- 新入社員研修、管理者研修
- CS・マナー研修
- ダイバーシティ研修
- コールセンター向け電話受付教育
- 法人向けトップセールス育成研修
- 営業、修理、工事など訪問時のCS研修
- ショールーム・パビリオン・店舗向けサービス向上コンサルティング
- 経営理念を実現する組織と人材育成のコンサルティング
- 医療現場の接遇マナー研修
- ミステリーショッパー
注目のオリジナル研修
・心理学を取り入れたダイバーシティ研修
・圧倒的な印象力強化セミナー
・アスリートのセカンドキャリア研修
講師のご紹介
MiracleMondo代表 中野佳代子
・CSスペシャリスト検定協会認定講師
・日本講師協会認定ビジネスマナーインストラクタープロフェッショナル
‟CSはスローガンではなく経営戦略である“とのポリシーのもと、大手企業にて、経営理念を実現するCS組織づくり・人材育成に取り組み、グループ企業にまで展開した経験を持つ。サービス部門を統括する役員とともに「CS行動基準」も策定。サービスフロントにてお客さまに選ばれる仕事をする社員の評価を、学歴に関係なく人事評価に反映させ、ESとCSの両立を目指して活動した。CSで有名な企業さまとも多く交流し、人が輝く経営の在り方を学んだ。明治大学サービス創新研究所主催の講演会（東京・札幌）にも登壇。
また、顧客接点業務における満足度調査を通年で行い、お客さまの声をテキストマイニングなどの手法で分析し、現場にスピーディーに反映するしくみをシステム構築・導入するなど、さまざまな角度からCS経営に取り組んだ経験を、研修やコンサルティングに生かしている。
また、顧客接点業務における満足度調査を通年で行い、お客さまの声をテキストマイニングなどの手法で分析し、現場にスピーディーに反映するしくみをシステム構築・導入するなど、さまざまな角度からCS経営に取り組んだ経験を、研修やコンサルティングに生かしている。